Publicado: 31.07.2018 - 10:55 | Última actualización: 13.09.2019 - 12:51

Sistema Único de Respuesta

El SUR (sistema único de respuesta), también conocido como el sistema único de reclamos, es la aplicación que utiliza la Intendencia de Montevideo para registrar y gestionar las solicitudes de los ciudadanos, así como algunas realizadas de oficio por funcionarios municipales.

Las solicitudes que se gestionan implican reclamos, denuncias, solicitudes de servicios, quejas, sugerencias, etc.

Al ingresar la solicitud, automáticamente se envía un correo electrónico al solicitante con los datos de esta y un link a la consulta web donde podrá hacer seguimiento de su solicitud, y donde estarán disponibles las tareas, trabajos y órdenes de servicio que realizó cualquier funcionario municipal en el sistema.

Al finalizar, le llega un nuevo correo electrónico al solicitante informándole que su solicitud ha finalizado y un link para consultar todo lo realizado y los informes de cada tarea. Se puede adjuntar fotos, videos y documentos en formato pdf.

Esta aplicación se implementó en el año 2009 y actualmente se usa en las siguientes áreas: Limpieza, Calles y veredas, Barométrica, Saneamiento, Arbolado, Alumbrado, Espacios públicos, Regulación alimentaria (Salud) y Transporte. Las próximas incorporaciones serán Tránsito y Salubridad.

Buzón ciudadano: mediante esta herramienta se pueden realizar consultas, dar opiniones o manifestar disconformidad sobre nuestros servicios. 

Consulta de solicitudes de servicio: por cada solicitud de servicio realizada, se obtiene un número con el que puede hacerse el seguimiento. 

Solicitudes de servicio: en este mapa se puede consultar las solicitudes de servicio recibidas por la Intendencia abiertas y finalizadas en los últimos tres meses.

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