Resolución N° 89/17/0118
Nro de Expediente:
2017-0018-98-000127
 
MUNICIPIO G - GOBIERNO
Fecha de Aprobación:
14/6/2017

Tema:
VARIOS

Resumen:
Regular el uso institucional de nuestras redes de información

Montevideo, 14 de Junio de 2017.-
 
      VISTO: la necesidad de regular el uso institucional de nuestras redes de información;
      RESULTANDO: 1º) que el Sector Comunicación eleva a consideración del Concejo Municipal un proyecto para la mencionada regulación ;
      CONSIDERANDO: 1º) la necesidad de adaptar las vinculaciones electrónicas entre nuestro Municipio, la comunidad y organizaciones de su territorio;
      2º) las competencias asignadas por Resolución Nro. 3230/15;
      EL GOBIERNO MUNICIPAL G
      RESUELVE:
      1.-Regular el uso institucional de nuestras redes de información, quedando establecido de la siguiente manera:
      Redes Sociales (Internet) Municipio G
      Introducción: Las redes sociales son una herramienta útil y eficaz para mantener una comunicación fluida con los vecinos del territorio. Por aquí se pueden difundir diferentes noticias y actividades de relevancia para el municipio o la comunidad. Por lo tanto, todo lo que se publica en las redes (textos, imágenes y sonido) se debe amoldar a la comunicación institucional que maneja el municipio en todas sus áreas, respetar un marco común que transmita a los usuarios la idea de unidad pese a las particularidades de cada lugar Por esto y para facilitar el acceso a la información municipal a los habitantes del municipio, el mismo debe tener presencia en redes sociales.
      Objetivos:
      a) Promover la generación de un espacio donde los habitantes del municipio puedan informarse, evacuar dudas y conocer el quehacer de la actividad municipal y sus organizaciones vinculadas.
      b) Apoyar los objetivos planteados en el Plan de Desarrollo Municipal.
      c) Profundizar la participación en el terrotorio del Municipio con una comunicación interactiva y con temas de interés local.
      Políticas de uso:
      Estas son las directrices para el uso de redes sociales del Municipio G de la Intendencia Departamental de Montevideo. Las mismas son aplicables a todo funcionario o referente que actúe como Social Media Manager (SMM) o gestor de contenidos de la institución en cualquier red social.
      Pautas:
      a) Cuando se utiliza una red social, el que comunica y difunde es la organización Municipio G de la Intendencia de Montevideo. Por lo tanto la comunicación realizada a través de redes sociales debe apoyar los objetivos planteados para estas vías de comunicación en el documento correspondiente.
      b) Los perfiles en redes sociales que están activos ( al día de redacción de este documento Facebook, Twitter y Youtube), y los que pudieran ser activados en el futuro utilizan y utilizarán la misma marca gráfica y (dentro de las posibilidades de la red social) la misma terminación: municipiogmvd.
      c) Para prevenir confusiones, se entiende necesario que ningún actor vinculado a la actividad del Municipio o Gobierno Local, utilice la terminación municipiogmvd o cualquiera de sus variantes en sus redes sociales personales.
      d) Ninguna de las oficinas dependientes del Municipio puede tener presencia en redes sociales (en forma directa o indirecta) excepto el Centro de Barrio Peñarol, por contar con el canal en forma previa a la redacción de este documento.
      e) En caso de habilitarse desde el Municipio (con la autorización de las jerarquías correspondientes y el referente de Comunicación Institucional) otros perfiles en redes sociales, los mismos deben utilizar la marca gráfica autorizada por la institución, trabajar con las pautas indicadas en el documento pertinente y estar bajo la supervisión del referente de Comunicación Institucional .
      f) La gestión de las redes sociales deben estar en la órbita de los funcionarios asignados o referentes autorizados para la Comunicación Institucional del Municipio G.
      g) Cualquier situación que no esté contemplada en los documentos vinculados a la gestión y comunicación de redes sociales del Municipio G, será resuelta por la jerarquía correspondientes o funcionario autorizado a ello.
      h) Acompasando la alta tasa de cambio que tienen las redes sociales en general, toda la documentación será actualizada periódicamente, siendo el documento de referencia el de última publicación (estando autorizado por la resolución municipal al respecto). Es responsabilidad de los funcionarios autorizados o refetentes del área mantenerse actualizados al respecto.
      Procedimientos para Redes:
      Adhesiones:
      Lo publicado dentro de las redes sociales del Municipio G, debe guardar relación estrictametne con las actividades institucionales y organizaciones vinculadas. Por tal motivo no debe hacerse publicidad directa ni indirecta con menciones en redes sociales. Se exceptuan los casos donde la mención repercuta en una difusión más amplia de la información:
      • Medios de comunicación locales y nacionales
      • Personas o instituciones referentes o vinculadas a la temática de la publicación
      • Cualquier actor que pueda apoyar la más amplia difusión de la información.
      Quedará a criterio del SMM la oportunidad de las menciones o contactos que puedan realizarse.
      Mensaje
      Utilización de téxtos breves con un lenguaje coloquial. De esta manera se procura el mayor alcance posible del mensaje, con una mayor interacción con los habitantes del municipio.
      Apoyos con enlaces
      Cuando se publica información municipal y se incluyen enlaces a otros sitios web, siempre que sea posible se debe redirigir a sitios oficiales de cualquier institución gobernamental o con amplio reconocimiento,
      Gestión de contenidos
      La gestión de los contenidos de las redes sociales del Municipio G, debe ser hecha únicamente por el referente designado por la jerarquía correspondiente o referernte de Comunicación Institucional.
      Los contenidos a publicar tienen que ser de información de la Intendencia de Montevideo, el Municipio o de organizaciónes vinculadas al quehacer de éstas organizaciones, quedando a criterio del gestor la oportunidad de poner en redes sociales el contenido.
      En caso que la información esté relacionada a organizaciones vinculadas al quehacer municipal, se la debe mencionar específicamente. Siempre que sea posible y que las caracterísiticas de la red social lo permitan (pudiendo ser los limitantes la cantidad de caracteres a utilizar, tipo o estilo de la publicación o cualquier otra característica que pudera exisitir), se mencionarán las fuentes de las publicacion, quedando a criterio del SMM la oportunidad de realizarlo o exceptuarlo.
      Monitoreo y actualización:
      Se recomienda un monitoreo diario de cada una de las redes donde el municipio tenga presencia y realizar una publicación al menos dia por medio.
      Respuesta de consultas o menciones:
      A fin de cumplir con las Políticas de Uso de las Redes Sociales del Municipio G y en base a distintas situaciones, es necesario:
      • Responder todas las consultas de la manera más inmediata y completa posible. Incluso aquellas que si bien no están dentro del ámbito del municipio, se pueda ayudar a la persona que toma contacto con la institución a vehiculizar su consulta.
      • Responder en público (Time Line, Muro o lo que ofrezca la red social en la que se trabaja)con un mensaje indicando que se le brinda respuesta por mensaje directo.
      • La respuesta completa siempre debe ser a través de mensajes privados directos (según la disponibilidad de la red social)
      • Utilizar un lenguaje coloquial teniendo en cuanta el tipo de mensaje
      • No entrar en discusiones políticas o de cualquier temática. No olvidar que el que responde no es el SMM, sino el Municipio.
      • Por las redes sociales o correo electrónico no se reciben denuncias de ningún tipo ya que existen canales institucioneles previstos y adecuados para vehiculizar las mismas.
      Normas de usuario
      (figurará en las sportadas de las redes sociales)
      Bienvenidos al (Twitter - Facebook) del Municipio G de Montevideo - Uruguay. El mismo es un espacio de comunicación, intercambio y encuentro para los habitantes del territorio. Aquí podrán compartir contenidos, fotos o videos, enlaces de interés, noticias y actividades de la zona. Para asegurar un intercambio ameno entre nuestros usurarios, hemos establedico algunas normas de convivencia, las cuales invitamos a leer:
      1. Al hacerse seguidor de nuestro perfil o página, se entiende que el usuario conoce y acepta estas normas de usuario.
      2. Impulsamos el fin social de este espacio, desestimando la publicación de Spam, cadenas, material publicitario, así como todo contenido que incluya contenidos político - partidarios.
      3. No nos hacemos responsables de lo publicado o compartido por terceros.
      4. Para preservar el buen uso de este espacio, nos reservamos el derecho de eleminar contenidos o bloquear usuarios que: *Infrinjan cualquier ley, reglamento derecho de propiedad intelectual o cualquiera de los puntos de estas normas, reportando a quienes realicen dichas acciones. *Utilicen lenguaje indecoroso y ofensivo o cualquier tipo de expresión ilegal, irrespetuosa, amenazante, infundada, calumionsa, inapropiada, ética o socialmente discrimitaroria o laboralmente reprochable o que , de alguna forma, pueda ocasionar daños y perjuicios materiales o morales a cualquier persona, institución o colectivo.-
      5. Por esta vía no se reciben denuncias o reclamaciones de ningún tipo, las cuales deben canalizarse a través de las vías formales y específicas que la Intendencia Departamental de Montevideo tiene establecidas para esa finalidad.
      Por consultas o sugerencias pueden contactarse a municipiog@gmail.com por mensaje privado en cualquiera de las redes sociales.
Gracias por acompañarnos.-
      2.-Comuníquese a los Servicios Centros Comunales Zonales 12 y 13, al Centro Cívico Metropolitano, al Centro de Barrio Peñarol, a la División Asesoría de Desarrollo Municipal y Participación y pase al Sector Comunicación para su implepentación .-
Gastón Silva,Alcalde .-

Bolivar Dutra,Concejal