STM en línea - Preguntas frecuentes

a) ANTES DE CREAR LA CUENTA

¿Qué es STM en línea?
Es una aplicación web que te permite gestionar tu tarjeta STM. Podés:

• Recargar en forma virtual tu tarjeta
• Verificar tu saldo
• Sobregirar eventualmente tu cuenta por 24 h.
• Consultar tus movimientos (*)

(*) Aplica a aquellos/as que tengan nivel de seguridad intermedio en ID Uruguay. Aquellos/as con nivel de seguridad básico solo podrán ver el saldo, pero no podrán ver los movimientos de su tarjeta.

¿Cómo me adhiero a STM en línea?
Creá una cuenta a través del sitio web de la IM ( montevideo.gub.uy/stmenlinea ).
Tené en cuenta que:

• Se necesita contar con una identidad digital - ID Uruguay (*)
• Aceptar los términos y condiciones
• Hacer una recarga inicial mínima equivalente a $ 225 (**)

Una vez culminada la adhesión, la activación podrá hacerse en un Centro de Atención Integral (montevideo.gub.uy/locales-stm) o al viajar en un ómnibus luego de las 48hs de realizada la adhesión.

(*) Aquellos/as usuarios/as con nivel de seguridad intermedio tendrán acceso a la consulta de sus movimientos de la tarjeta STM asociada. Mientras que aquellos/as que tengan nivel de seguridad básico no podrán hacerlo.

(**) para beneficiarios/as de la tarjeta Uruguay Social que otorga el MIDES la recarga mínima es de $90

 

¿Cómo me creo un ID Uruguay y para qué sirve?
El usuario gub.uy es un método de identificación digital de la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (Agesic) que te permite ingresar de manera fácil y segura a los servicios digitales estatales integrados. Podes registrarte en: https://mi.iduruguay.gub.uy/registro

Hay tres niveles de identificación:

• Autorregistro (nivel básico),
• Verificado Presencial (nivel intermedio)
• Verificado digital (nivel avanzado)

Toda la información y el paso a paso de cómo crear tu ID Uruguay

¿Quiénes se pueden adherir a STM en línea?
Por el momento solo quiénes tengan una tarjeta STM común y/o STM Jubilado. A medida que se vayan incorporando otras tarjetas la Intendencia de Montevideo lo irá comunicando.


Tengo pospago STM, ¿puedo tener una cuenta STM en línea?
No podés crear una cuenta STM en línea teniendo pospago. Debés optar por un método de pago u otro. Tendrás que dar de baja tu pospago primero para poder crear una cuenta en STM en Línea.


¿Cuáles son los medios de pago habilitados para recargar mi cuenta STM en línea?
Los Medios de pago habilitados hasta el momento son:

• BANDES
• BBVA
• BROU
• HERITAGE
• HSBC BANK
• ITAU
• MASTERCARD
• OCA S.A.
• PREX
• SANTANDER
• SCOTIABANK
• VISA

b) BAJA DE LA CUENTA

Me quiero dar de baja de STM en línea, ¿cómo hago?
Debés iniciar una solicitud de baja ingresando al sitio de STM en Línea, a la opción Mis Preferencias -> Solicitar baja de la cuenta
Tené en cuenta que para que el proceso culmine, no debés tener saldo adeudado en tu cuenta STM en Línea. Para poder determinar el saldo se deberán esperar 72 hs desde la solicitud de baja.

En caso de tener adeudos, para poder culminar el proceso de baja, deberás realizar una recarga a través de STM en Línea que cubra el saldo pendiente.
En caso de tener saldo positivo en la cuenta STM en Línea, esta se te cerrará y se generará un saldo para acreditar a la propia tarjeta STM el que podrás cargar en cualquiera de los locales de recarga del STM
 

Me quiero dar de baja de STM en línea, pero aún tengo saldo en la cuenta, ¿cómo hago?
Debés iniciar una solicitud de baja ingresando al sitio de STM en línea (montevideo.gub.uy/stmenlinea), a la opción Mis Preferencias -> Solicitar baja de la cuenta.
Para poder determinar el saldo se deberán esperar 72 hs desde la solicitud de baja. Tené en cuenta que para que el proceso culmine, no debés tener saldo adeudado en tu cuenta STM en línea.

Pasadas las 72 hs y en caso de tener saldo positivo en la cuenta STM en línea se generará un saldo para ser acreditado en tu tarjeta STM en cualquiera de los locales de recarga del STM (montevideo.gub.uy/locales-stm).


Me quiero dar de baja de STM en línea, pero tengo saldo negativo en la cuenta, ¿Cómo hago?
Deberás ingresar al sitio de STM en Línea (montevideo.gub.uy/stmenlinea), y solicitar la baja en Preferencias.
Para que el proceso culmine, no debés tener saldo adeudado en STM en Línea, por lo que deberás realizar una recarga a través de STM en Línea, que cubra el saldo pendiente para poder culminar el proceso de baja.

Tené en cuenta que para poder determinar el saldo se deberán esperar 72 hs desde la solicitud de baja, por lo que para realizar la recarga deberás esperar 72 hs para poder cancelar el monto adeudado.

 

c) CONSULTA DE MOVIMIENTOS

¿Cómo hago para ver mis movimientos de STM en línea?
Para poder ver tus movimientos tu usuario de ID Uruguay debe tener nivel de seguridad intermedio o avanzado. De lo contrario solo podrás ver el saldo pero no podrás ver los movimientos de tu tarjeta.

Tenés que ingresar al sitio de STM en Línea (montevideo.gub.uy/stmenlinea) y presionar el botón "Movimientos".

No puedo ver mis movimientos. ¿Cómo hago para solucionarlo?
Tenés que ingresar al sitio de STM en Línea (montevideo.gub.uy/stmenlinea) y presionar el botón "Movimientos".
Tené en cuenta que para poder ver tus movimientos en tu cuenta STM en Línea, tenés que tener usuario intermedio (o superior) en cuanto a nivel de seguridad en ID Uruguay.
Si solamente tenés el Usuario Básico (autoregistrado) podés consultar el saldo, pero no los movimientos.



Tengo nivel de seguridad intermedio o superior en ID Uruguay, pero no puedo ver mis movimientos. ¿Cómo hago?
Los certificados de seguridad tienen un plazo de vigencia, por lo que puede suceder que tus certificados estén vencidos. Ingresá a ID Uruguay y verificá tu situación.
 

¿Cómo recargo STM en línea?
A través del sitio web de la IM (montevideo.gub.uy/stmenlinea). Allí tendrás dos opciones:

• ingresando a tu STM en Línea y haciendo click sobre el botón de recarga
• ingresando a Recarga Fácil y siguiendo los pasos

Tené en cuenta que el mínimo inicial es el monto equivalente a 5 viajes de 1 hora electrónico ($225). Para beneficiarios de la tarjeta Uruguay Social que otorga el MIDES, el mínimo inicial es el monto equivalente a 2 viajes de 1 hora electrónico ($90). Pero como la cuenta admite sobregiro, luego el monto mínimo será el monto inicial, más el monto que te hayas sobregirado.


¿Hay un mínimo para cargar?
Si. El mínimo inicial de recarga es el monto equivalente a 5 viajes de 1 hora electrónico ($225). Para beneficiarios/as de la tarjeta Uruguay Social que otorga el MIDES, el mínimo inicial es el monto equivalente a 2 viajes de 1 hora electrónico ($90). Como la cuenta admite sobregiro, luego el monto mínimo de recarga será el mínimo inicial más el monto que te hayas sobregirado.


¿Para qué sirve la recarga rápida?


Esta modalidad está pensada principalmente para que alguien, que no sea el titular de la tarjeta asociada a la cuenta en STM en línea, pueda recargarla. Es por ello que esta modalidad permite recargar teniendo el N° de cédula del titular de la tarjeta así como el número de tarjeta.


¿Dónde puedo ver el saldo disponible de mi STM en línea?
En el sitio de STM en Línea

Tené en cuenta que es el saldo disponible de acuerdo a los últimos viajes procesados, por lo que el saldo que se visualiza no es en tiempo real, sino que puede tener una diferencia de entre 24 y 48 hs del último viaje a bordo del ómnibus.


Aún tengo saldo de una Recarga en mi tarjeta STM ¿qué pasa con ese dinero si me adhiero a STM en línea?
Al validar los viajes en las máquinas a bordo de los ómnibus, primero se consumirá el saldo recargado en la propia tarjeta.
Una vez terminado -o que no sea suficiente para cubrir el valor de un viaje-, el costo del viaje se descontará del saldo en STM en Línea.


Ya tengo mi cuenta STM en línea activa ¿puedo recargar en un local comercial de la red STM?
Si, pero al realizar una recarga en la red comercial del STM, ese saldo se acreditará en la propia tarjeta STM y no en la cuenta STM en Línea.
Es decir, vas a pasar a tener 2 saldos, uno en la tarjeta y otro en la cuenta STM en Línea.

Mientras el saldo que tengas en la propia tarjeta cubra el costo del viaje, te cobrará del saldo en la tarjeta. Cuando no alcance a cubrir el costo del viaje, te cobrará del saldo en STM en Línea.


Me llegó un mensaje que me sobregiré en la cuenta STM en línea, y que debería hacer una recarga, ¿qué pasa si no recargo?
Se te va a dar de baja de STM en Línea en tu próximo viaje en ómnibus, lo que implica que no podrás pagar tu viajes con STM en Línea hasta no realizar una recarga virtual que cubra el monto adeudado.

Podrás realizar recargas en la tarjeta en locales de recargas del STM, por hasta 30 días desde la notificación.
De no realizar una recarga virtual que cubra el monto adeudado en STM en Línea, se te inhabilitará realizar recargas en la tarjeta en locales de recargas del STM.


Me sobregiré en la cuenta STM en línea, no hice ninguna recarga y me dieron de baja, ¿cómo hago para volver a adherirme?
Tenés que ingresar al sitio de STM en Línea (montevideo.gub.uy/stmenlinea), realizar una recarga que cubra el monto mínimo que será $225 o $90 si sos beneficiario de la tarjeta Uruguay social del Mides, más el monto que te hayas sobregirado.

Luego deberás esperar 72 horas para que STM en Línea quede activa nuevamente.


¿Cómo sé mi saldo en STM en línea?
Podés ingresar al sitio de STM en Línea (montevideo.gub.uy/stmenlinea) y chequear el saldo.
De todas formas, se te enviará un mensaje cuando tu saldo sea menor al monto equivalente a 2 viajes de 1 hora ($90), y se te sugerirá realizar una recarga.
También se te enviará un mensaje cuando te quedes sin saldo o te sobregires.

Puedo hacer una recarga por el botón recarga rápida, pero no me deja ver los movimientos. ¿Qué sucede?


Si haces una recarga a través de el botón de recarga rápida, no vas a poder ver los movimientos de la cuenta de STM en línea. Esta opción solo permite realizar recargas. Para poder ver los movimientos tenes que ingresar a tu cuenta de STM en línea y tener usuario intermedio (o superior) en cuanto a nivel de seguridad en ID Uruguay. El usuario gub.uy es un método de identificación digital de la Agencia de Gobierno Electrónico y Sociedad de la Información y del Conocimiento (Agesic) que te permite ingresar de manera fácil y segura a los servicios digitales Estatales integrados. Hay tres niveles de identificación: Autorregistro (nivel básico), Verificado Presencial (nivel intermedio) y Verificado digital (nivel avanzado). Por más información, te recomendamos ingresar a https://montevideo.gub.uy/como-crear-un-usuario-gubuy-verificado





Estoy intentando recargar a través de recarga rápida y no puedo. ¿A qué se debe?


Si no podes recargar a través de la opción recarga fácil, verificá que los datos de Nº de tarjeta y cédula de identidad sean los correctos. Recordá que la opción de recarga fácil requiere tener creada una cuenta en STM en línea.




Hice una recarga, pero el saldo no cambió ¿Por qué?
Al realizar una recarga se inicia el proceso desde sitio de STM en Línea, pero al momento del pago se accede al sitio web del medio de pago elegido, si no llega la confirmación desde el medio de pago, el saldo no se modifica.
Cuando no llega la confirmación de la recarga, puede deberse a varias razones entre las principales:

• Efectivamente no se terminó el proceso de pago en el sitio del medio de pago.
• Se cerró la ventana cuando se estaba realizando el pago, por lo que el proceso no culminó.
• Ocurrió algún problema con el sitio web del medio de pago.

De todas formas dentro de las 24hs siguientes se realiza una conciliación con el medio de pago y se verifica si la recarga quedó hecha efectivamente o no.
En estos casos te llegará un mensaje notificando si la recarga fue anulada o fue efectivamente acreditada.
 

e) CAMBIO DE PREFERENCIAS

¿Puedo personalizar los montos a partir de los cuales me llegan los avisos de cuando me queda poco saldo?
Si, deberás ingresar al sitio de STM en Línea (montevideo.gub.uy/stmenlinea) y en Mis Preferencias  podrás personalizar el monto a partir del cual deseas que comiencen a llegar los avisos de poco saldo.

Tené en cuenta de que el monto no podrá ser menor al establecido por defecto.


¿Puedo cambiar el número de teléfono celular al cual me llegan las notificaciones?
Si, ingresá al sitio de STM en Línea ( y en Mis Preferencias podrás modificar el número de teléfono.


¿Puedo cambiar la casilla de correo electrónico al cual me llegan las notificaciones?
Si, ingresá al sitio de STM en Línea (montevideo.gub.uy/stmenlinea) y en Mis Preferencias podrás modificar la casilla de correo electrónico.