Atención y Orientación sobre Servicios Sociales

Misión: La Unidad de Atención y Orientación sobre Servicios Sociales cumple funciones de atención, orientación, información, seguimiento y gestión de trámites en materia social dirigidos a la ciudadanía, desde un abordaje personalizado e integral, mejorando los niveles de articulación intra e inter-institucionales. Visión: Convertirse en un centro de referencia que permita acercar y facilitar el acceso a los servicios y prestaciones sociales de manera democrática para que el conjunto de la población pueda ejercer plenamente sus derechos. La Unidad de Atención y Orientación sobre Servicios Sociales busca mejorar la gestión del Departamento de Desarrollo Social trabajando desde la reorganización de los recursos y las respuestas, concentrando su actividad en la atención y derivación vinculada a las prestaciones sociales en un mismo punto de atención con personal calificado, orientado a ser una puerta de entrada con un equipo multidisciplinario comprometido con su tarea. Política de calidad de la Unidad • La permanente capacitación y formación del personal en busca de la consolidación de un grupo de trabajo involucrado y motivado para trabajar en equipo. • Ser un centro de atención integral que reúna información para una mejor atención, orientación, derivación y seguimiento. • La comunicación en la gestión de los trámites vinculados a las prestaciones sociales. • El fortalecimiento en el registro de usuarios y usuarias, para tener información de las consultas realizadas. • La sistematización de la información proveniente del registro, ampliando así el conocimiento del perfil de los usuarios y usuarias, mejorando la calidad del servicio prestado. • La continua ampliación de una red de respuesta de recursos sociales, así como la coordinación institucional e interinstitucional para permitir el desarrollo y mejora constante de los procesos de trabajo. • Trabajar con proveedores calificados apuntando a la calidad y mejora del servicio prestado. • Alcanzar la satisfacción de nuestros usuarios y usuarias, proporcionando información clara y fácilmente accesible. • Orientar las acciones hacia el cumplimiento de los requisitos aplicables. • La mejora continua del sistema de gestión de calidad.