Mediación comunitaria para prevenir y resolver conflictos barriales

Desarrollo

Los conflictos de convivencia barrial pueden deteriorar los vínculos comunitarios y, cuando no encuentran vías adecuadas de resolución, escalar hacia episodios de violencia. Estas situaciones presentan desafíos particulares en comunidades vulnerables y barrios no regularizados, donde las carencias de infraestructura y las dificultades para aplicar la normativa municipal limitan las respuestas disponibles.

En este contexto, resulta necesario complementar los mecanismos existentes con herramientas que promuevan la escucha, el diálogo y la articulación institucional.

El proyecto, iniciado en inLAB, propone crear espacios de mediación comunitaria para abordar los conflictos de convivencia y facilitar la construcción de acuerdos entre vecinos y vecinas de Montevideo. La iniciativa busca ofrecer una alternativa integral, en un marco institucional cercano y reconocible, que permita atender las problemáticas desde el territorio.

Para ello, se implementará un espacio piloto con mediadores capacitados, que trabajarán junto con equipos técnicos y la comunidad para facilitar el intercambio entre las partes y construir soluciones acordadas. Se busca generar un ámbito cuidado y respetuoso que contribuya a mejorar la convivencia, fortalecer los vínculos comunitarios y acercar la institución a la ciudadanía.
 

Acciones desarrolladas

• Definición del perfil del mediador comunitario, incluyendo sus principales funciones: recepción y evaluación de casos, conducción de procesos de mediación, seguimiento y evaluación, coordinación con dependencias, municipios y organismos públicos, y formación continua y sensibilización.
• Diseño del flujo de trabajo de los espacios de mediación comunitaria que establece las distintas etapas de intervención: contacto entre las partes, gestión del conflicto, mediación o resolución y seguimiento.
• Diseño y planificación de un curso de Mediación Comunitaria, en articulación con la Defensoría de Vecinas y Vecinos de Montevideo y el Centro de Formación y Estudios.

Hitos del proyecto

Valor público y posibilidades de transferencia 

El valor público de esta iniciativa es el fortalecimiento de los vínculos comunitarios, la cohesión social y una convivencia basada en el diálogo, el respeto y la paz.

A su vez, promueve la articulación de respuestas adaptadas a la diversidad de realidades territoriales y la generación de aprendizajes para futuras estrategias de gestión comunitaria que fortalezcan las capacidades públicas para actuar de forma coordinada y sostenida.

El modelo puede replicarse y adaptarse a otros contextos con desafíos similares. Para implementarlo y sostenerlo se requieren equipos capacitados en mediación, un flujo de atención y seguimiento, articulación con áreas técnicas y otros organismos públicos, espacios adecuados y formación continua, además de coordinación con actores territoriales.

El desarrollo de esta solución se basó en una metodología colaborativa y transversal, que integró diversas perspectivas y promovió la experimentación. El proceso cuenta con el acompañamiento técnico y metodológico de la Gerencia de Innovación Pública, con el fin de fortalecer las capacidades de la Intendencia para abordar desafíos complejos y responder a las necesidades de la ciudadanía.

Equipo

• Centro de Formación y Estudios
• Centro de Fotografía
• Contaduría General
• Departamento de Gestión Humana y Recursos Materiales
• Defensoría del Vecino y Vecina de Montevideo
• Gerencia de Innovación Pública
• Información y Comunicación
• Movilidad
• Observatorio de Asentamientos
• Redes sociales territoriales
• Secretaría General
• Servicio de Convivencia Departamental
• Municipio E
• Municipio G
• Ministerio del Interior