Se presentó el proyecto Mapa Vivo de Gestión de Trámites

Participantes del proyecto, junto con la Gerencia de Innovación Pública, presentaron la iniciativa ante los equipos involucrados en su desarrollo e implementación.

La propuesta, que surge en el marco de inLAB, tiene como objetivo mejorar la comprensión y el acceso a la información vinculada a trámites complejos de la Intendencia de Montevideo. 

A partir de ello, propone la creación de una herramienta digital, visual e interactiva que reúne en un único espacio navegable toda la información asociada a la gestión de un trámite. Inspirada en la lógica de los mapas de metro, la plataforma presenta cada etapa del proceso como una estación, permitiendo acceder de forma clara a requisitos, plazos, documentación necesaria, contactos y materiales explicativos.

La iniciativa parte de la identificación de una problemática frecuente: las personas que realizan trámites complejos suelen contar con una visión parcial del proceso, sin conocer la totalidad de las etapas involucradas, los requisitos asociados ni las gestiones complementarias necesarias para completarlo.

En este contexto, el proyecto busca ofrecer una visión integral de los procesos administrativos, facilitando el acceso a información clara y ordenada tanto para la ciudadanía como para el funcionariado que participa en su gestión.

Como experiencia piloto se seleccionó el trámite de Habilitación de Locales Comerciales e Industriales, un proceso que requiere la intervención de diversas dependencias de la Intendencia y que actualmente presenta información dispersa en distintos canales. Esta prueba permitirá explorar nuevas formas de visualización y seguimiento integral de este tipo de gestiones complejas.

El encuentro permitió intercambiar aportes sobre aspectos vinculados a la trazabilidad de los trámites, la accesibilidad digital y las condiciones necesarias para la implementación de la herramienta. Asimismo, se identificaron oportunidades para ampliar la propuesta a otros trámites y fortalecer su integración con los sistemas existentes.

Mapa Vivo de Gestión de Trámites busca contribuir a una gestión más clara, guiada y transparente, mejorando la experiencia de las personas usuarias y fortaleciendo la articulación entre las distintas áreas que participan en los procesos administrativos.