Publicado: 29.04.2014 - 17:51 | Última actualización: 30.05.2024 - 18:30

STM - Preguntas frecuentes

¿En qué lugares puedo recargar la tarjeta STM? ¿Cómo se obtienen los viajes de una y dos horas? ¿Qué debo hacer si extravío la tarjeta? En este espacio contestamos todas las preguntas acerca del Sistema de Transporte Metropolitano.

Generales

¿En qué lugares es posible retirar y recargar la tarjeta STM?
Lista de Locales de Atención a Usuarios del STM.

¿Para qué tipo de viajes sirve el dinero cargado en la tarjeta?
Para todos los tipos de viajes del sistema, con excepción del viaje común que se abona con efectivo.

¿Existe más de un tipo de tarjeta?
Existen varios tipos, por ejemplo: "Jubilado", "Estudiante", "Gestión Social", "Prepago Nominado", "Organismo", "Transporte", las que operan como una tarjeta corriente, además de las funciones específicas para ese grupo de usuarios.

¿Qué se debe hacer en caso de hurto, extravío o rotura?
El titular de la tarjeta, con el documento de identidad, debe concurrir a un Local de Atención al Usuario del STM a realizar la denuncia correspondiente, y si lo desea puede adquirir una nueva tarjeta abonando el costo correspondiente.

¿En caso de hurto, extravío o rotura, cómo recupero el crédito de mi tarjeta?
Si la tarjeta contiene crédito (dinero o cupos), transcurridas 72 horas, tomadas en cuenta a partir de las 00.00 horas del día siguiente a la denuncia, el usuario debe concurrir a cualquier Local de Atención al Usuarios del STM, donde se le recuperará el monto que se acreditará a su nueva tarjeta.

¿Qué debe hacerse en caso de que la tarjeta no funcione?
Si se encuentra en el ómnibus es conveniente realizar más de un intento y en caso de que el error persista, deberá concurrir a un Local de Atención al Usuarios del STM o a la Unidad Planificación de Transporte Urbano (Planta baja. Sector Santiago de Chile. Puerta Nº 053) para que se analice el problema.

Tarjeta STM Común

¿Cuáles serán los montos mínimos y máximos autorizados?
El monto mínimo para la recarga de la STM común es de $ 100 y el máximo posible es de $ 8.000.

¿Es obligatorio tener dinero cargado en la tarjeta para acceder a los viajes 1 Hora y 2 Horas?
No. Se podrá abonar el viaje en efectivo al subir al bus, teniendo este un mayor costo que si se abona con dinero electrónico o pospago.

¿Cómo se obtienen los viajes 1 Hora y 2 Horas con la tarjeta?

Debe solicitar al personal de abordo el tipo de viaje que desee realizar, verificando en el visor que sea el deseado.
Acercar la tarjeta a la máquina (se podrá escuchar una señal sonora y mensaje en la pantalla).
Retirar el tique y guardarlo durante el tiempo que dure el viaje.

¿La tarjeta común tiene costo?
La primera tarjeta se entrega sin costo. En caso de hurto o extravío se deberá abonar el costo de la nueva.

Viaje 1 Hora

¿Qué beneficios tiene?
Paga un solo viaje y puede subir a dos ómnibus de cualquier empresa urbana, exceptuando los diferenciales, dentro del plazo de una hora y en cualquier parada.

¿Cuáles son las empresas urbanas?
Comesa, Coetc, Cutcsa, Ucot. Se excluyen las líneas diferenciales.

¿Cuál es el costo?
Ver tarifas

¿Cuántos ómnibus se pueden utilizar?
Se pueden utilizar dos ómnibus de cualquier empresa. Desde el 1º de abril de 2011, el viaje 1 Hora es "universal".

¿Se puede tomar en cualquier parada?
Sí. Todas las paradas del sistema están habilitadas.

¿Es necesario utilizar una tarjeta STM para realizar este viaje?
Sí.

¿Cuál será el comprobante del viaje?
El comprobante será el tiquet emitido por el primer ómnibus. La tarjeta STM se encargará de llevar la información que permite evolucionar en segundos o terceros tramos.

¿Cuál será el comprobante del viaje cuando valide el segundo o posteriores tramos?
No habrá comprobante, el viaje quedará registrado en la tarjeta.

¿Se puede tomar un ómnibus de la línea diferencial?
No. Este tipo de viaje no admite las líneas de servicio diferencial.

¿Se puede tomar un ómnibus de una Línea Local?
Sí. Puede tomar cualquier ómnibus, exceptuando los diferenciales y los suburbanos.

¿Puedo ir y volver en la misma línea?
Sí.

Viaje 1 hora en puntos de transferencia

¿Cuántos ómnibus me puedo tomar?
Te podés subir hasta en tres ómnibus de cualquier empresa.

Viaje 2 horas

¿Qué beneficios tiene?
En el lapso de dos horas se puede tomar los ómnibus que desee, en cualquier parada, sentido y empresa del sistema.

¿Cuánto es el costo?
Ver tarifas

¿Se puede utilizar la cantidad de ómnibus que desee?
Sí. No hay restricción en la cantidad de ómnibus.

¿Se puede ir y volver en la misma línea?
Sí. No tiene restricciones, de líneas ni de empresas, exceptuando los diferenciales.

¿Es posible viajar en cualquier sentido?
Sí. No hay restricciones en cuanto al sentido de los viajes.

¿Es posible tomarlo en cualquier parada?
Sí. Todas las paradas del sistema están habilitadas.

¿Es necesario utilizar una tarjeta STM para realizar este viaje?
Sí.

¿Cuál será el comprobante cuando me valide el segundo o posteriores tramos?
No habrá comprobante, el viaje quedará registrado en la tarjeta.

¿Hay que conservar el tique del primer tramo?
Sí. Se debe conservar a los efectos de fiscalización y de control.

¿Se puede tomar un ómnibus de la línea diferencial?
No, este tipo de viaje no admite las líneas de servicio Diferencial, identificadas con la letra D (D1, D2, etc.).

¿Se puede utilizar el viaje de dos horas con tarjeta de estudiante o jubilado?
Sí, se puede utilizar, abonando el viaje en el propio ómnibus.

¿Se puede obtener más de un viaje de dos horas con la misma tarjeta?
Sí. Siempre que se utilice la tarjeta STM común, debiendo solicitar tantos viajes como integrantes tenga el grupo.

Estudiantes

¿Siempre tendré que recargar en un mismo local?
No. Podrá hacerlo en cualquiera de los locales autorizados.

¿Cómo funciona la tarjeta una vez recargada?
Sólo tiene que aproximar su tarjeta al lector de la máquina, la que automáticamente descontará un cupo y expedirá el tique correspondiente, en el cual se mostrarán los datos de la tarjeta, el importe descontado correspondiente y el saldo.

¿Qué beneficios tengo al usar la tarjeta recargada?
Se eliminan los boletos de papel, por lo cual la operación es más sencilla y segura. Además de que, por defecto, el viaje de estudiante de las categorías pagas (A o B) se emite como viaje "1 hora" con todas sus ventajas.

¿Los viajes gratuitos se siguen venciendo?
Entre el 1º de marzo y el 31 de diciembre de cada año, los cupos gratuitos no tienen vencimiento. En enero y febrero no podrán ser utilizados.

¿Puedo cargar los cupos electrónicos pagos que quiera?
Puede cargar un mínimo de veinte y un máximo de cien cupos electrónicos, si tiene categoría A o B.

¿Los viajes pagos se vencen?
La validez maxima de las recargas, será de 1 año, a partir del momento en que se haya realizado la misma.

Si tengo beneficio de estudiante gratuito, ¿puedo cargar cupos electrónicos pagos?
Sí. Los estudiantes con beneficio gratuito podrán acceder a un máximo de 50 cupos gratuitos y 50 cupos pagos desde el 1º de marzo al 31 de diciembre del año en curso. Desde el 1º de enero al 28 de febrero podrán retirar cupos pagos hasta un máximo de 100 al mes.

¿Qué se debe hacer en caso de hurto, extravío o rotura?
El titular de la tarjeta, con el documento de identidad, debe concurrir a un local de atención al usuario del STM a realizar la denuncia correspondiente, y si lo desea puede adquirir una nueva tarjeta abonando el costo correspondiente.

¿Los escolares viajan gratis?
Sí, los escolares viajan gratis de lunes a viernes. Los de escuelas públicas utilizando túnica y moña azul, mientras que de colegios privados viajan gratis utilizando el uniforme del colegio o un equipo deportivo con el indentificativo escolares.

Jubilados

¿Qué beneficios tengo?
Con un viaje a precio de Jubilado podrás adquirir los mismos beneficios que te brinda el viaje 1 hora.

¿Cómo obtengo la tarjeta?
Se debe concurrir a algunos de los locales habilitados.

Prepago nominado

¿Qué beneficios tengo?
Se pueden adquirir entre 30 y 50 cupos mensuales, los que por defecto equivaldrán a viajes "1 hora" con todos sus beneficios. La validez de dichos cupos será de 40 días corridos a partir del momento de la recarga.

¿Quiénes pueden solicitar la tarjeta?
Se encuentran habilitados a solicitar esta tarjeta los trabajadores de instituciones públicas o privadas que realicen aportes a los organismos previsionales correspondientes.

¿Cómo se puede acceder?
Para acceder al sistema la institución deberá registrarse, por única vez, de la siguiente manera:

Completar el formulario Inscripción inicial de instituciones (Antes de ingresar una solicitud de inscripción consulte en su institución si no fue realizada previamente).
Aguardar la aprobación del STM, que asignará el usuario y brindará la asistencia necesaria para la remisión de la nómina de trabajadores vía internet.

¿Se puede realizar más de una recarga al mes?
Solamente podrá realizarse una única recarga mensual.

¿Qué sucede si se alcanza la fecha de vencimiento y se tienen cupos cargados?
Al momento de la nueva recarga se puede recuperar del saldo anterior un máximo de cinco cupos, siempre que no se haya superado la fecha de vencimiento.

Pospago

¿En qué consiste la modalidad pospago?
La modalidad de pospago permite a los usuarios de tarjetas STM común o jubilado viajar en el transporte colectivo sin dinero en efectivo y abonar los viajes realizados en el estado de cuenta de una tarjeta de crédito.

¿Qué empresas financieras admiten esta modalidad?
Actualmente se encuentra habilitado para débito en cuentas del Banco República (BROU) -ya sean sus titulares o quienes estos autoricen- o de las tarjetas de crédito OCA Card, Creditel, Tarjeta D y Cabal.

¿Cómo se realiza la adhesión al sistema?

Para las tarjetas de crédito Cabal, Creditel, OCA Card y Tarjeta D:

El cliente debe adherir en la Entidad Financiera al pospago en los términos y condiciones contractuales que cada una de estas determine.
En caso de no concurrir con la tarjeta STM, la activación podrá hacerse posteriormente en:

En un Centro de Atención Integral (STM).
Al viajar en un ómnibus luego de las 48h de realizada la adhesión.

A partir de ese momento, podrá viajar sin efectivo y pagar sus viajes en el resumen mensual de su estado de cuenta.

Si se desea habilitar a terceros, se debe concurrir con los documentos de identidad de estas personas.
Cada cliente podrá asociar a su cuenta tantas tarjetas STM como desee, facilitando así el transporte de todo el núcleo familiar.

Con BROU:

Contar con alguna de las tarjetas del STM vigente: STM común o Jubilado.
Tener usuario ID Uruguay, del tipo autoregistro.
Con el usuario ID Uruguay podrá solicitar la adhesión de las tarjeta STM que quiera, al pospago con BROU.
El titular de la cuenta BROU deberá confirmar la adhesión al pospago a través de e-BROU.
Por último, luego de 48h de realizada la confirmación en e-Brou deberá activar la tarjeta STM en la máquina abordo del ómnibus.

Importante: el titular de la cuenta BROU será quien confirme definitivamente la adhesión al pospago.

¿Qué hacer en caso de hurto o extravío de la tarjeta STM
Se deberá realizar inmediatamente la denuncia correspondiente en cualquiera de los locales del sistema habilitados.

¿Cómo consultar el detalle de viajes debitados?
Para Usuarios de tarjetas de crédito Cabal, Creditel, OCA Card y Tarjeta D:

La empresa financiera permitirá, a través de su pagina web o personalmente, obtener el detalle de los viajes que fueron cargados en el estado de cuenta de la tarjeta de crédito.

Para usuarios Brou:

Podrán obtener el detalle de los viajes realizados ingresando con su usuario ID Uruguay en la app de pospago en la sección "movimiento de cuenta pospago"

¿Cuál es el límite de consumo de viajes?
El tope de consumo de viajes corresponde al definido por la entidad financiera. Este tope no se aplica a bordo. De considerarlo, la entidad financiera puede mandar a inhabilitar esta modalidad a las tarjetas que superen el límite estipulado.

¿Tiene costo extra la utilización de este método de viaje?
La adhesión y uso del sistema pospago no tienen ningún costo adicional para el usuario de la tarjeta de transporte.

¿Se puede usar con la tarjeta de estudiantes?
Sí, todos los estudiantes (categoría G, A o B) pueden adherirse al sistema pospago, aunque no funciona igual que con la tarjeta STM o jubilado. En el caso de los estudiantes, primero se consumen los cupos y luego se activa el pospago, es decir, si el estudiante ya tiene habilitado el mecanismo de pospago y carga 50 cupos, primero se le consumen esos 50 cupos y luego empieza a correr el pospago; el costo del boleto es igual al viaje de 1 hora electrónico.

¿Cuánto tengo que esperar para usar el beneficio desde que me di de alta en el sistema?
Demora entre 24 y 48 horas para quedar activo luego de que aprobaron la solicitud en el BROU. Cuando esto ocurra en el boleto estará la leyenda: POSTPAGO HABILITADO. Ésta sale en el primer ómnibus que el usuario utilice una vez el postpago esté habilitado, luego de eso ya no vuelve a salir. Lo que ocurre luego es que el ticket pasa a decir crédito.

¿Qué pasa si tengo aún dinero en mi tarjeta STM: usa ese dinero o me debita de la cuenta BROU?
Si el usuario ya tiene dinero cargado en la tarjeta, primero va a consumir ese dinero, y una vez que se acabe va a comenzar a debitar de la cuenta.

Puntos de intercambio

¿Qué es un punto de intercambio?
Es el grupo de paradas, en una zona geográfica determinada, en la cual se habilita la transferencia de pasajeros entre diferentes líneas y empresas, además de que se adiciona 1 hora al tiempo de viaje y se puede completar el viaje 1 hora con hasta un tercer tramo.