Mesa de Servicios

Unidad encargada de recepcionar y gestionar los incidentes y las solicitudes de servicio realizados por los usuarios de sistemas informáticos, así como ser la primera línea de atención y solución para todos los casos donde sea aplicable.
Único canal de ingreso de incidencias y solicitudes.

Ubicación y Contacto

Interna

Piso:

1 y 1/2

Puerta:

1523

Sector:

Ejido

Teléfono:

1950 5444

Correo electrónico:

atencionusuarios@imm.gub.uy

Cometido

Recepcionar y gestionar los incidentes y las solicitudes de servicio realizados por los usuarios de sistemas informáticos (funcionarios de la Intendencia), así como ser la primera línea de atención y solución para todos los casos donde sea aplicable. Único canal de ingreso de incidencias y solicitudes.

Objetivos:

Potenciar los servicios de soporte informático, agregando valor a la gestión de la Intendencia.
Adoptar mejores prácticas recomendadas para TI.
Mantener un vínculo de calidad con los usuarios (facilitar información fluida y eficaz).

Metas:

Promover protocolos de atención de asistencia informática que faciliten la gestión diaria.
Comunicación amigable a través de portales para el usuario sencillos y completos.
Un servicio de calidad implementando cambios y mejoras evaluados por sondeos a usuarios.

Responsable

T/A Rosanna Aparicio

Depende de

Relacionamiento Interno