Servicio de Atención a la Ciudadanía

Política de calidad

Fecha de aprobación: 21/08/2026

El Servicio de Atención a la Ciudadanía establece como compromiso:

• Desarrollar un modelo de atención omnicanal, integrado y eficiente, que contemple las diferentes necesidades y condiciones de acceso de las personas y garantice una experiencia consistente a través de los distintos canales.
• Brindar información clara, confiable y actualizada, promoviendo la transparencia y facilitando el acceso de la ciudadanía a los trámites, servicios, derechos y oportunidades que brinda la Intendencia.
• Promover la equidad y el respeto por la diversidad de las personas disminuyendo barreras para el acceso a la atención y a los servicios.
• Desarrollar las capacidades de funcionarias y funcionarios, mediante la formación, participación y fortalecimiento de las competencias necesarias para potenciar su desarrollo y brindar una atención de calidad.
• Impulsar la innovación y la mejora continua mediante la evaluación sistemática de los procesos y la experiencia de las personas, incorporando tecnología que contribuya a satisfacer las necesidades de la ciudadanía y la eficiencia del servicio.
• Cumplir con la normativa vigente, los lineamientos institucionales y otros requisitos aplicables, gestionando los recursos públicos de manera responsable, eficiente y orientada al cumplimiento de los objetivos del Servicio.
• Fortalecer la capacidad resolutiva de la atención, procurando dar respuesta a las necesidades de la ciudadanía y articulando las áreas competentes.
• Sistematizar y analizar la información generada en los distintos canales de atención para identificar necesidades, demandas y oportunidades de mejora, contribuyendo con evidencia a la toma de decisiones y a la mejora de los servicios de la Intendencia.

Misión

Brindar una atención de calidad a la ciudadanía a través de un sistema multicanal eficiente e innovador, que facilite el acceso equitativo a la información, los trámites y los servicios de la Intendencia de Montevideo.

Visión

Ser un Servicio de referencia en atención a la ciudadanía, basado en los principios de omnicanalidad, accesibilidad y transparencia, reconocido por su capacidad de brindar respuestas oportunas y resolutivas, así como por su contribución a la mejora continua de la gestión de la Intendencia.

Valores

• Empatía y escucha activa.
• Trabajo en equipo.
• Vocación de servicio.
• Innovación y creatividad.
• Transparencia.
• Adaptabilidad.
• Inclusión y equidad.

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