La Intendencia a un click de distancia
La transformación digital es vital para ser una ciudad inclusiva e inteligente.
Esto no solo implica brindar servicios de calidad a la ciudadanía acordes a la era digital, sino también funcionar de forma eficiente a nivel interno, a través del desarrollo de sistemas y servicios.
Para lograr esto, nuestro Departamento de Desarrollo Sostenible e Inteligente llevó adelante un plan estratégico de gestión y continuidad de servicios e implementó una infraestructura digital preparada para este tipo de escenarios.
Sin una visión fuertemente marcada por la transformación digital y una inversión en infraestructura acorde no hubiese sido posible afrontar esta situación.
Cabe destacar que este plan fue elaborado y desarrollado por esta administración departamental, logrando ser pionera en dar respuesta digital ante situaciones de emergencia.
Para poder continuar brindando servicios en este contexto se realizaron las siguientes acciones:
Elaboración de un plan de contingencia, aprobado por el Intendente de Montevideo para su instrumentación.
Se permitió el acceso remoto a través de computadoras portátiles provistas por las Intendencia y de equipos propios de las y los funcionarias/os.
Se habilitó masivamente con intranet el sitio web para funcionarias/os.
Se habilitó la modalidad de teletrabajo por resolución del gabinete.
Se realizó reunión de emergencia con cada uno de los sectores para contemplar todas las situaciones y adaptar el plan estratégico a cada área.
Se ampliaron las asistencias técnicas al horario de 09.00 a 22.00, accediendo algunas en forma remota y contando con guardias los fines de semana de 09.00 a 17.00 horas.
Se solicitó la ampliación de enlaces corporativos a Antel para poder asegurar disponibilidad en la demanda del teletrabajo.
Intendencia digitalizada para la gestión
Para conocer la magnitud de los trabajos realizados, detallamos números de lo actuado desde el período del 18 de marzo al 01 de abril a nivel de gestión interna:
Se crearon accesos para que el Centro de Gestión de Movilidad (CGM) pueda seguir operando en forma virtual para el control y la fiscalización del tránsito de la ciudad.
Se diseñaron herramientas de análisis de datos que permiten evaluar en forma diaria los niveles de ocupación del sistema de transporte público. Estas herramientas se utilizan como soporte a la tarea de control de la readecuación de la oferta de buses y como forma de medición del impacto de las políticas que se van acordando con las propias empresas de transporte.
Se realizaron distintos procesos de cruzamiento de la información y análisis de la información de la IM y el Sistema Información Integrada del Área Social (SIIAS) para la entrega de las canastas alimentarias.
Se crearon 288 compras y ampliaciones, se adjudicaron 170 compras y ampliaciones. Se pagaron más de 4.000 facturas.
Se habilitaron estos mecanismos para realizar aperturas virtuales en licitaciones de compra de forma de poder seguir con los procedimientos de la institución.
Se crearon mecanismos de call center remoto y derivación de llamadas de interno a celulares de funcionarias/os para todos los servicios críticos.
La Intendencia cuenta con más de 200 aplicaciones para las distintas gestiones que realiza y este número aumentará en caso de continuar la emergencia sanitaria.
Se crearon 15 de tipos de redes virtuales distintas para asegurar que las y los usuarias/os pueden establecer conexión con las diferentes aplicaciones.
Más de 2.000 solicitudes de apoyo técnico fueron atendidas para el acceso a los sistemas y la conexión en el teletrabajo.
Se crearon más de 50 salas virtuales, con capacidad de hasta 100 participantes cada una, para teleconferencia.
Se realizó la liquidación y pago de funcionarios en fecha.
Se crearon 775 expedientes, se movieron y firmaron 15.419 actuaciones.
Se aprobaron 135 resoluciones del Intendente.
Servicios a la ciudadanía
En lo que refiere a la atención ciudadana:
- Se procesaron más de 600.000 cuentas de tributos domiciliarios y 130.000 facturas de contribución inmobiliaria vinculadas al plan de alivio financiero realizado por la Intendencia.
- Se realizaron más de 2500 trámites vía web por parte de la ciudadanía. Actualmente contamos con más de 350 tipos de trámites que se pueden iniciar en línea.
- 64.000 ciudadanas/os utilizaron la aplicación Cómo ir.
- Se realizaronaproximadamente 130.000 recargas de tarjetas del STM y se entregaron unas 3.000 tarjetas.
- Se ingresaron 2.250 reclamos o solicitudes de servicio al SUR, se finalizaron 3.845 (de los cuales se 985 ingresados en el período). Se crearon 3.290 órdenes de servicio en el SUR en el período y se finalizaron 4.143.
- Se realizaron 3.844 transacciones en los sistemas de facturación (generación, anulación, duplicados, cambios de datos de envío y devoluciones).
